よくあるご質問
Q
会員登録って何ですか?必ず会員登録をする必要はありますか?
A
会員登録せずに、ゲストでもご購入は可能です。
ただ会員登録(無料)をすると、マイページで購入履歴の閲覧やオーダーのステータスを確認することができ、次回以降に情報入力の手間を省くことができます。
※ゲスト購入の場合は購入履歴やオーダーステータスをストア上で表示することができないため、会員登録を推奨しております。
※会員登録前の履歴は表示されません。購入前の登録をお願い致します。
新規会員登録はこちら
https://nutsrv.stores.jp/signup?redirect_uri=/
Q
発送方法と送料を教えてください。
A
【発送方法】
佐川急便 飛脚宅配便
【送料】
税別1万円以上の購入で送料無料!
税別1万円未満の詳しい送料は、佐川急便の料金表(下記URL)をご確認ください。
★北九州から発送。発送サイズは80(5kg)
https://www.sagawa-exp.co.jp/fare/faretable11.html?_ga=2.3174386.332046622.1779441193-386679339.1772781794
Q
複数回で注文したが、配送をまとめたい
A
配送はオーダー番号ごとの対応となります。
複数オーダーをまとめての配送は、お受けしておりませんので、複数のご注文の際は、必ず1度の注文でご購入頂きますようお願い申し上げます。
Q
お届け日について教えてください
A
配送につきましてはご入金・ご注文確定後、原則3営業日以内に発送いたします。
※土日が定休日となります。
※弊社発送からお届け完了までは、通常中2日ほど必要です。
※運送事情によっては通常よりお届けに時間がかかる場合がございます
※離島を含む一部の地域には、予定通りお届けできない場合がございます。
※GW・夏季休暇・年末年始など長期休暇期間中およびイベント開催などにより、通常よりお届けに時間がかかる場合がございます。
※運送事情によっては通常よりお届けに時間がかかる場合がございます
※離島を含む一部の地域には、予定通りお届けできない場合がございます。
Q
支払いはどのような方法がありますか?
A
クレジットカード決済、銀行振込、コンビニ決済、代金引換がご選択いただけます。
ご注文後の支払い方法の変更はできかねますのでご注意ください。
※代金引換をご利用の場合、代引手数料別途330円のご負担が必要となります。
Q
クレジットカード決済について教えてください
A
【クレジットカード決済】
決済のタイミングにつきましてはご注文をいただいた日、即時決済となっております。
なお、ご請求はカード会社の規定に準じます。
お支払い回数は一括払いのみです。リボルビング払い、ボーナス払いはご選択いただけません。
※海外発行カードやデビットカード、プリペイドカードはご利用いただけない場合があります。
Q
コンビニ決済(先払い)について
A
以下のコンビニエンスストアにてお支払いいただけます。
お支払いが確認でき次第、商品の発送手続きを進めます。
▼利用可能なコンビニエンスストア
ローソン
ファミリーマート
セイコーマート
ミニストップ
デイリーヤマザキ
▼お支払い手数料
手数料の300円(税込)をお客様にご負担いただきます。
▼お支払い期限
ご注文日を含め3日間
※お支払い期限を過ぎるとご注文は自動的にキャンセルされますのでご注意ください。
Q
領収書の発行はできますか?
A
弊社では領収証の発行は行っておりません。
支払方法によって発行される証明書が、税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります。
詳しくは下記をご確認ください。
■クレジットカード
ご利用いただいた各カード会社からの「利用明細書」が領収書となります。
■コンビニ店頭払い
コンビニでのお支払い時に、コンビニ店頭で受け取られた受領書が領収書となります。
■銀行振込
各金融機関が発行する「振込証明書(受領書)」が領収書となります。ネットバンキングの場合は「振込完了画面」をプリントアウトしたものが領収書となります。
■代金引換
原則として配達員や運送会社が発行する「代引領収書」「引換金受領証」「送り状控え」が正式な領収書となります。
Q
注文内容を確認したい
A
マイページの「ご注文履歴」からご確認いただけます。
なお、ゲスト購入をされている場合は、マイページがございませんのでメールの控えをご確認ください。
Q
返品・交換は可能ですか?
A
■返品・交換が可能なケース
・初期不良
・配送中に破損した場合
・ご注文内容と異なっていた場合
・商品に汚損・破損などの不良品
■返品・交換のご連絡期限
発送日から10日間
■ご連絡方法
・納品書に記載の電話番号
・本ショップサイトに記載のお問い合わせ
※お客様からのご連絡後、確認でき次第返送・交換方法などのご案内メールをお送りさせていただきます。
■保証期間
レボシール本体、ルーシール本体につきましては、発送日から1年間の保証がついております。
但し、上記条件に当てはまる場合でも、以下の場合は、返品・交換をお受けすることができませんので、ご了承ください。
・発送日から11日以上経過した商品。
・お客様の責任で汚れや傷がついた商品。
・お問い合わせ窓口による商品返送のご案内から7日以内に品物をご返送いただけない場合。
Q
注文をキャンセルまたは、注文内容を変更したい
A
ご注文後のキャンセル、一部キャンセルおよび変更はお受けしておりません。
Q
お届け先を変更したい
A
発送完了メールが届くまでは変更可能ですが、発送完了メールが届いた後は、既に発送済みのため変更ができません。
お届け先の変更をご希望の場合は、速やかにお問い合わせからご連絡をお願い致します。
Q
ギフト対応について
A
大変申し訳ございませんが、ラッピングサービスやギフト対応は行っておりません。
またショッピングバックのご用意がないため、別添えも行っておりませんのでご了承くださいませ。
Q
注文後にメールが届きません
A
以下のような原因が考えられますので、心当たりのある場合はご確認をお願いいたします。
• メールソフトの振り分け設定により別のフォルダにメールが入っている。
• メールサーバーで受信拒否設定がされている
原因が当てはまらない場合
お手数ですがお問い合わせフォームまでご連絡頂きますようお願いいたします。
なお、ドメイン指定受信機能をご利用のお客様は
お手数をお掛け致しますが、下記のアドレスを受信できるよう設定をお願い致します。
• お問い合わせ窓口のドメイン【@nutsrv.co.jp】
• システムメールのドメイン【@stores.jp】
また、受信設定のお問い合わせはご利用のキャリア会社へご連絡くださいませ。
その他、原因については下記が影響する場合がございます。
• @の直前に英数字以外が入っている場合
• .(ドット)、_(アンダーバー)などの記号が2つ以上連続している場合
• メールアドレスの最初の文字に英数字以外が入っている場合
該当アドレスをご使用のお客様は登録アドレスを変更していただきましたら改善される場合がございます。